Wir haben festgestellt, dass einige Benutzer bei der Verwendung unserer Apps versehentlich zwei separate Konten erstellen: eines mit einer normalen E-Mail-Adresse und eines mit Apple-Anmeldung. Dies kann zu Problemen führen, insbesondere wenn Sie auf einem Konto ein kostenpflichtiges Abonnement haben, auf dem anderen jedoch nicht. So stellen Sie sicher, dass Sie mit all Ihren Funktionen und Abonnements auf Ihr ursprüngliches Konto zugreifen:
Das Problem verstehen
- Sie haben zunächst ein Konto mit Ihrer regulären E-Mail-Adresse erstellt.
- Später haben Sie „Mit Apple anmelden“ verwendet und die Option „E-Mail verbergen“ ausgewählt.
- Dadurch wird ein zweites, separates Konto erstellt, anstatt auf Ihr ursprüngliches Konto zuzugreifen.
Schritte zum Zugriff auf Ihr Originalkonto
- Melden Sie sich in unserer App von Ihrem Girokonto ab.
- Verwenden Sie für diesen Anmeldeversuch nicht „Mit Apple anmelden“.
- Melden Sie sich mit Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse an (die, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben).
- Überprüfen Sie Ihr Abonnement und Ihre Kontodetails, um sicherzustellen, dass Sie sich im richtigen Konto befinden.
Nächste Schritte
- Verwenden Sie für die Anmeldung künftig immer Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse.
- Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit der Option „Passwort vergessen“ zurücksetzen.
- Erwägen Sie, die Apple-Anmeldeoption für unsere App in Ihren Apple-ID-Einstellungen zu deaktivieren oder zu entfernen, um zukünftige Verwirrungen zu vermeiden.
So vermeiden Sie dieses Problem in Zukunft
Bei Verwendung von „Mit Apple anmelden“ für eine beliebige App:
- Versuchen Sie, dieselbe E-Mail-Adresse wie für Ihr ursprüngliches Konto zu verwenden.
- Vermeiden Sie die Verwendung der Option „E-Mail verbergen“, wenn Sie bereits ein Konto bei dem Dienst haben.
Was passiert mit dem Apple-Anmeldekonto?
Das separate Konto, das mit der Apple-Anmeldung erstellt wurde, bleibt inaktiv. Es hat keinen Zugriff auf Ihr Abonnement oder Ihre Hauptkontodaten. Sie können es getrost ignorieren und Ihr ursprüngliches Konto weiterhin verwenden.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Probleme haben, sich mit Ihrem ursprünglichen Konto anzumelden, oder sich nicht an Ihre Anmeldedaten erinnern können, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir helfen Ihnen dabei, vollen Zugriff auf Ihr Abonnement und die Kontofunktionen zu erhalten.
Denken Sie daran: Versuchen Sie immer, für alle unsere Dienste einheitliche Anmeldemethoden zu verwenden, um die Erstellung doppelter Konten zu vermeiden.